3. Política de Devoluciones Política de Devoluciones del Transportador de Arreglos Florales en 3D | Modular, Reutilizable |
Cambios, devoluciones y garantías de productos florales y accesorios — Kukka Florería
Fecha de entrada en vigor: 1 de abril de 2026
Aplica a: arreglos florales, accesorios de transporte 3D y servicios de evento
Contacto para reclamaciones: admin@floreriakukka.com | Tel: 5532701801
Plazo máximo para reclamar: 24 horas después de recibir el producto
3.1 Principios generales
En Kukka Florería, la satisfacción del cliente es parte esencial de nuestra identidad como marca. Cada arreglo floral y cada accesorio se prepara con cuidado y control de calidad antes de salir del taller. Sin embargo, reconocemos que pueden existir situaciones en las que el producto recibido no cumpla con lo esperado, y contamos con un proceso claro y justo para resolverlas.
Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de www.floreriakukka.com y los canales de venta oficiales de Kukka Florería.
3.2 Productos florales (arreglos, ramos y transportadora 3D)
Los arreglos florales son productos naturales y perecederos. Su duración, coloración y apariencia exacta dependen de factores biológicos y de las condiciones de conservación una vez entregados. Las pequeñas variaciones en el tono de las flores, la disposición visual o el tamaño exacto de cada tallo respecto a las fotografías de referencia no constituyen defecto ni motivo de devolución, ya que son inherentes a la naturaleza del producto.
3.2.1 Naturaleza de los productos florales
Kukka Florería acepta reclamaciones y ofrece solución en los siguientes casos:
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Arreglo incorrecto: se entregó un diseño distinto al pedido confirmado por escrito.
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Flores en mal estado al momento de la entrega: flores marchitas, con moho visible, con daño físico significativo o claramente deterioradas que no correspondan al estado esperado en el momento de la recepción.
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Faltante de elementos: el arreglo no incluyó todos los elementos especificados en el pedido confirmado.
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Daño durante el transporte: el recipiente llegó roto, el arreglo llegó volcado o con daño estructural evidente atribuible al proceso de entrega.
3.2.2 Causas válidas de reclamación en productos florales
3.2.3 Causas que NO proceden como reclamación
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Flores que se marchitan dentro de su ciclo de vida natural después de la entrega en buen estado.
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Variaciones naturales en el tono, tamaño o forma de las flores respecto a fotos de referencia.
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Daños ocasionados por el cliente después de la entrega (caídas, exposición directa al sol, falta de agua, etc.).
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Inconformidad subjetiva con la estética del arreglo cuando éste fue elaborado conforme a las especificaciones acordadas.
3.2.4 Procedimiento para reclamar un arreglo floral
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Contactar a Kukka Florería en un plazo máximo de 24 horas después de recibir el producto.
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Enviar fotografías claras del arreglo que muestren el defecto o inconformidad al WhatsApp 5530451539 o a admin@floreriakukka.com.
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Describir brevemente el problema y adjuntar el número o comprobante del pedido.
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Kukka Florería evaluará la reclamación y responderá en un plazo máximo de 4 horas hábiles con una propuesta de solución.
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Importante: Las reclamaciones presentadas después de 24 horas de la entrega no podrán ser atendidas, ya que la naturaleza perecedera de los productos hace imposible verificar el estado original del arreglo.
3.2.5 Soluciones ofrecidas para productos florales
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Según la naturaleza y gravedad de la reclamación, Kukka Florería ofrecerá una o más de las siguientes soluciones:
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Reposición del arreglo: se elabora y entrega un nuevo arreglo equivalente sin costo adicional para el cliente. Esta es la solución prioritaria.
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Crédito para futuras compras: el valor del pedido se acredita como saldo a favor para un próximo pedido.
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Reembolso parcial o total: aplicable en casos donde la reposición no sea viable logísticamente (evento ya concluido, distancia, etc.). El reembolso se procesa por el mismo medio de pago original en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
3.3 Accesorios de transporte floral (Transportador de Arreglos y soportes)
3.3.1 Garantía del producto
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Los accesorios de transporte floral fabricados en PETG por Kukka Florería cuentan con garantía contra defectos de fabricación por un período de 12 meses a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre:
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Deformaciones o fracturas presentes desde la fabricación que no sean resultado de uso.
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Dimensiones fuera de especificación que impidan el encaje correcto de los soportes en la base.
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Defectos visibles de impresión que afecten la funcionalidad del producto (capas desadheridas, huecos estructurales).
3.3.2 Causas que anulan la garantía
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Daños por caídas, golpes fuertes o uso inadecuado del producto.
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Exposición a temperaturas superiores a 80°C de manera sostenida (p. ej., hornos o autoclaves).
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Modificaciones o alteraciones realizadas por el cliente.
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Daños por productos químicos agresivos distintos a agua con jabón neutro.
3.3.3 Proceso de cambio o devolución de accesorios
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El cliente contacta a Kukka Florería dentro del período de garantía (12 meses desde la compra).
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Envía fotografías del defecto y el comprobante de compra a admin@floreriakukka.com.
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Kukka Florería evalúa la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
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De proceder la garantía, Kukka Florería gestiona el envío del reemplazo o el reembolso según corresponda.
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Los costos de envío para la devolución del producto defectuoso son cubiertos por Kukka Florería cuando el defecto es de fabricación confirmado. Si la reclamación no procede bajo garantía, los costos de envío son responsabilidad del cliente.
3.3.4 Política de cambios por arrepentimiento
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El cliente contacta a Kukka Florería dentro del período de garantía (12 meses desde la compra).
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Envía fotografías del defecto y el comprobante de compra a admin@floreriakukka.com.
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Kukka Florería evalúa la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
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De proceder la garantía, Kukka Florería gestiona el envío del reemplazo o el reembolso según corresponda.
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Los costos de envío para la devolución del producto defectuoso son cubiertos por Kukka Florería cuando el defecto es de fabricación confirmado. Si la reclamación no procede bajo garantía, los costos de envío son responsabilidad del cliente.
3.4 Servicios de evento (bodas, XV años, impresión 3D)
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Los servicios de diseño floral para eventos implican una coordinación y personalización extensas. La política aplicable a estos servicios es la siguiente:
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Anticipo: se requiere un anticipo del 50% del valor total del servicio para confirmar la fecha. Este anticipo es no reembolsable en caso de cancelación por parte del cliente, ya que cubre la reserva de materiales y la planificación del diseño.
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Cancelación con más de 30 días de anticipación: reembolso del 50% del anticipo.
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Cancelación con 15 a 30 días de anticipación: el anticipo completo se retiene como compensación.
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Cancelación con menos de 15 días de anticipación: se retiene el anticipo completo y pueden generarse cargos adicionales si los materiales ya fueron adquiridos.
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Inconformidad con el servicio en el día del evento: el cliente debe manifestarla antes de que el equipo de Kukka Florería se retire del venue para que pueda resolverse en el momento.
3.5 Reembolsos: plazos y métodos
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Tipo de reembolso Plazo Método
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Arreglo floral con defecto- 3–5 días hábiles -Medio de pago original
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Accesorio con defecto de fábrica -5–7 días hábiles -Medio de pago original
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Cancelación de pedido a tiempo -3–5 días hábiles -Medio de pago original
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Crédito a favor (alternativa) -Inmediato -Saldo en cuenta Kukka
3.6 Productos no sujetos a devolución ni cambio
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Por su naturaleza, los siguientes productos y servicios no son sujetos de devolución una vez entregados o iniciados:
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Arreglos florales personalizados para fecha específica ya entregados en buen estado y conforme al pedido.
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Servicios de diseño para evento una vez concluido el evento.
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Soportes o bases con signos de uso, modificación o limpieza.
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Pedidos de arreglos realizados con flores o materiales específicamente solicitados por el cliente y que no formen parte del catálogo estándar de Kukka Florería.
3.7 Contacto para reclamaciones
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Para cualquier reclamación, solicitud de cambio o devolución, el cliente puede contactar a Kukka Florería a través de:
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Correo electrónico: admin@floreriakukka.com
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WhatsApp: 5532701801
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Sitio web: www.floreriakukka.com
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Horario de atención: Lunes a Domingo, 9:00 a 20:00 hrs (hora Ciudad de México)
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Kukka Florería se compromete a responder toda reclamación en un máximo de 4 horas hábiles dentro del horario de atención.
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