1. Términos y Condiciones de servicios de Kukka Florería y Transportador de Arreglos Florales 3D
Condiciones generales de uso, compra y contratación
Fecha de entrada en vigor: 1 de abril de 2026
Aplicable a: www.floreriakukka.com y canales oficiales de venta
Titular: Kukka Florería | Responsable: Alfredo Pérez
Contacto: admin@floreriakukka.com | Tel: 5533701801
1.1 Aceptación de los términos
Al acceder, navegar o realizar cualquier compra en www.floreriakukka.com o a través de los canales oficiales de Kukka Florería (WhatsApp, Instagram, Facebook u otros medios habilitados), el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones.
Si el usuario no está de acuerdo con alguno de los presentes términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y los servicios de Kukka Florería. El uso continuado del sitio o la realización de un pedido constituye aceptación plena de estas condiciones.
1.2 Descripción del servicio
Kukka Florería es un negocio de diseño y comercialización de arreglos florales, productos de decoración y accesorios de transporte floral, con sede en Ciudad de México, México. Los servicios incluyen:
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Diseño y venta de arreglos florales para entrega a domicilio en CDMX y área metropolitana.
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Venta de accesorios de transporte floral impresos en 3D, incluyendo el Transportador de Arreglos y sus soportes a toda la República Mexicana.
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Servicios de arreglos para eventos sociales y corporativos (bodas, XV años, graduaciones, eventos empresariales).
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Venta en línea a través del sitio web y canales digitales oficiales.
1.3 Registro y datos del usuario
Para realizar un pedido, el usuario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre completo, dirección de entrega, número de teléfono y correo electrónico. Kukka Florería no se responsabiliza por errores en la entrega derivados de datos incorrectos proporcionados por el usuario.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso en caso de contar con una cuenta registrada en el sitio.
1.4 Proceso de compra y formalización del pedido
1.4.1 Realización del pedido
Un pedido se considera formalmente aceptado por Kukka Florería únicamente cuando el cliente recibe una confirmación expresa por escrito (mensaje de WhatsApp, correo electrónico o notificación del sistema) que incluya el resumen del pedido, el precio total y la fecha y ventana horaria de entrega estimada.
La disponibilidad de productos está sujeta a existencia de inventario y temporada. Kukka Florería se reserva el derecho de proponer sustituciones de flores o arreglos similares cuando el diseño solicitado no pueda reproducirse exactamente, comunicando siempre al cliente la modificación antes de proceder.
1.4.2 Precios
Todos los precios publicados están expresados en pesos mexicanos (MXN) y no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando aplica se adiciona al momento de hacer el pedido. En caso de que el cliente requiera factura fiscal (CFDI), el IVA se desglosa y se suma al precio base publicado.
Kukka Florería se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios de precio no afectarán pedidos ya confirmados y pagados.
1.4.3 Métodos de pago
Kukka Florería acepta los siguientes métodos de pago:
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Transferencia electrónica (SPEI) o depósito bancario.
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Pago a través de plataformas digitales habilitadas (CoDi, plataformas de pago electrónico).
El pedido será procesado y programado para entrega una vez confirmado el pago correspondiente. Kukka Florería no inicia la preparación de pedidos sin confirmación de pago, salvo acuerdo previo escrito con el cliente.
1.5 Entrega
1.5.1 Área de cobertura
Las entregas se realizan a toda la República Mexicana a través de servicios logísticos "Estafeta" de tipo Terrestre.
1.5.2 Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos como tránsito vehicular, condiciones climáticas o fuerza mayor. Kukka Florería se compromete a comunicar al cliente cualquier retraso significativo con la mayor anticipación posible.
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Pedidos tienen un estimado de entrega en días hábiles mencionado al momento de hacer la compra, en rangos de 2 a 7 días hábiles según el servicio logístico "Estafeta" proporcione.
1.5.3 Entrega fallida
Si en el momento de la entrega no hay nadie en el domicilio indicado o el receptor no puede recibir el arreglo, Kukka Florería intentará contactar al cliente por teléfono o WhatsApp. Si no es posible completar la entrega en el mismo día el servicio logístico "Estafeta" proporcionará opciones hasta lograr la entrega.
1.6 Cancelaciones por parte del cliente
El cliente puede cancelar un pedido sin cargo alguno siempre que la solicitud de cancelación se realice con al menos 24 horas de después del día de hacer la compra y contar con número de orden.
Cancelaciones con más de 24 horas después de realizar la compra:
Si el pedido ya se encuantra en impresión,Kukka Florería podrá retener hasta el 50% del valor del pedido como compensación por materiales y mano de obra. El porcentaje exacto se determinará según el estado del pedido de la cancelación.
1.7 Propiedad intelectual
Todos los diseños florales, imágenes, logotipos, textos, y contenidos publicados en www.floreriakukka.com y en los canales oficiales de Kukka Florería son propiedad de Kukka Florería o de sus creadores, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables en México.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier contenido sin autorización expresa y escrita de Kukka Florería.
El Transportador de Arreglos Florales y sus soportes son productos originales desarrollados por Kukka Florería. Su reproducción, imitación o comercialización no autorizada está prohibida.
1.8 Limitación de responsabilidad
Kukka Florería no será responsable por:
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Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de los productos.
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Retrasos en la entrega causados por factores externos fuera del control de Kukka Florería (tránsito, clima, casos fortuitos o de fuerza mayor).
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La vida útil natural de los productos florales perecederos después de la entrega.
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Daños derivados del uso inadecuado de los accesorios de transporte floral por parte del usuario.
1.9 Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) y las disposiciones del Código de Comercio aplicables al comercio electrónico.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
1.10 Modificaciones
Kukka Florería se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web. El uso continuado del sitio o de los servicios tras la publicación de cambios constituye aceptación de los nuevos términos.
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